Эмоциональные затраты

Как эмоции влияют на контроли.

Уронила тетка в подпол рубль. Рубль жалко, да вот пол перестилать 3 рубля стоит.

Думала-думала, да и уронила в подпол еще 10 рублей.

Теперь можно и пол перестилить.

Разбираемся почему не получается списать вовремя воздушную линию (основного средства). Списать не можем, так как подрядчик при демонтаже линии привез недостаточно провода. По расчетам получалось 500 кг. цветмета, а подрядчик привез только 100 кг. Вот примерно такой как на фото.

Бухгалтерия в возмущении! 400 кг. недостачи!! Сколько же подрядчик украл??? И не принимает документы на списание.

Уговариваем, говорим, что линии все равно уже нет, списать надо!

Бухгалтерия: Нужно проводить расследование. СБ должно расследовать ситуацию, переговорить с подрядчиком, выяснить где там этот лом. Работы — примерно на неделю.

Выясняем стоимость: внутренняя оценка 40 руб. за кг лома. То есть, весь сыр-бор разгорелся из-за 400 кг. * 40 руб. = 16 тыс. руб.

Стоимость расследования: неделя работы специалиста из СБ, бензин, стоимость отвлечения сотрудников от их работ — уже явно больше чем 16 тыс. руб. Плюс снижение морали сотрудников: разговоры с СБ не являются самыми приятными делами в этой жизни. Плюс потери от не своевременного списания ОС и т.д.

Бухгалтерия в возмущении: целых 400 кг. куда делось!!! Начальник участка должен был контролировать работы по демонтажу!!!

Разбираемся с тем, как можно контролировать подрядчика при демонтаже линии. Чтобы вы представляли — где-то в чистом поле подрядчик снимает провода, выдергивает опоры, все это куда-то складирует, потом собирает и привозит на склад участка.

Чтобы точно убедится что весь провод привезли: надо еще 2–3 человека на контроль работ + машина, чтобы каждый вечер отвозить провод на склад. Если оставить в поле — утащат.

А вот 2–3 человека + машина на неделю минимум — это опять сильно больше стоимости самого цветмета.

Но бухгалтерия не сдается! У нас украли 400 кг!!! Надо усилить контроль!!! Не можем списать объект!!!

Так ни к чему и не пришли. Пошла бухгалтерия дальше думать, какие еще документы потребовать, чтобы обосновать недостачу.

А я понял, что термин эмоциональные затраты — это не миф. И это только в учебниках 1 рубль равен 1 рублю. Кстати, за установление что эмоции влияют на затраты Талер и Канеман с Тверски получили Нобелевские премии (в том числе). Канеман и Тверски установили, что эмоциональная стоимость потерь расценивается в 1,5–2 раза больше чем такое же, в абсолютном выражении, приобретение.

То есть, когда у нас что-то украли, это вызывает уже не логический анализ, а эмоциональное желание вернуть!!! И на это можно потратить гораздо больше, чем 16 тыс. рублей.

Анализ еще усложняет тот факт, что потери видны ясно и четко, а вот стоимость расследования и/или выяснения причин и сбор дополнительных документов — размазана во времени по всем статьям расходов. Тут и ФОТ нескольких подразделений, бензин, амортизация машин и другое. Кроме этого снижение производительности, снижение морали — что вообще в расходах не учитывается.

А тут прямо перед глазами — у нас украли 400 кг! Тут сердце любого человека не выдержит! Надо разобраться, а все кто поспособствовал: лентяи и разгильдяи, не радеющие за благо компании.

Разумный довод в защиту расследования: стоимость расследования может быть и значительно больше чем стоимость похищенного. Это может быть оправдано, если этим мы надежно закрываем в том числе и будущие хищения вторсырья. В этом случае можно потратить и больше.

К сожалению, в этом случае подобные расследования направлены на установление виновности или не виновности конкретных лиц, а не на изменение системы внутреннего контроля.